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马兰兰:美容院如何做好团队建设?

http://style.exmrw.com/   2011-11-23 18:37:00  文字大小: 【 】 【共有评论0 条 | 我要评论
 

美容院的团队管理应以教化人心、培养德行为主,制定出明细的管理细则,做好员工的行为规范管理,监督和检查,根据美容院自身的定位和员工的工作目的、人员构架进行分类管理,这是本期嘉宾马兰兰女士与大家分享美容院做好团队建设措施的方法。但如何具体落实好这些方法呢?从业12年的马女士将一一为大家解答。

 
 

嘉宾:马兰兰

  美容行业职业历程:

  2004年2月-2005年1月 ; 活泉国际(广州)贸易有限公司 ; 会务讲师

  2005年3月-11月 ; 广州康莉投资顾问有限公司 ; 教育中心主管

  2005年12月至今 ; 兰兰美容培训工作室 ; 店务培训师

  最欣赏自己的地方:认真与执着的精神

  对美容美发行业最大的感受:注重外功(短暂的业绩提升),忽视内功(管理)

  职场上最有成就感的三件事:

  1、大学毕业,做了半年的美容师就晋升为店长,并成功管理3家美容院

  2、进入专业线公司,每次都成为公司入职最短、晋升最快的员工。

  3、自己一个人成立店务培训工作室,通过自己的努力和口碑,为中、大型会所提供专业店务提升培训,业务不断,成绩突出。

  本期嘉宾马兰兰女士从一名美容师快速进入美容行业管理层,多次成为入职最短、晋升最快的员工,现在创立了自己的美容培训工作室,虽是独自经营,但也做得有声有色。

  多次成为入职最短、晋升最快的员工

  05年,马女士进入了一家台资连锁直营机构,当时她已从事美容行业已经6年,但她还是把自己当做一个完全的新人,全身心投入到新人训中,从企业文化、产品知识和技术手法一点点学起,每周都以第一名的成绩进入下一周培训。一个月的新人训结束时,她成为了30个新人中的新人王,还被公司提升为教育中心主管的助理,负责公司的新人训。

  在接受新人训的过程中,她发现公司的新人训在课程设置和培训方法上有很多需要改进和提升的地方,所以当她接手新人训工作时,就写了一份关于新人训改革的方案交给了上司,并由上司提交给公司的管理层进行讨论,最后获得了肯定。后来,她还负责起公司的ER工作,店内各岗位员工培训和公司各项活动的培训工作,在她进入公司第3个月时,就成为了公司高管中唯一的大陆人。

  马女士说:“我从小就有一种‘要么不做,要做就做最好’的理念,每进一个企业前,我都会对企业进行一番考察,因为我坚信选择比努力更重要,既然选择了就要做到最好。”

  进入企业后,她就安心踏实工作,快速融入企业。她觉得,无论什么时候,一名优秀的员工都要做到服从与执行,只有这样的员工才能得到企业的信任与重用,才能得到发展和创造的机会。她认为,成功的要素在于坚持,无论遇到任何难题,她都会把它当做是老天对她的考验,努力去化解与克服。

  独自成立经营个人店务培训工作室

  马女士分析到,在这个注重宣传和炒作的时代,任何一家美容企业要想走得长远,效果和口碑必不可少,她的工作室也是这样。她接下每个顾问案后,至少要在店里住2-3个月,与店里的所有员工进行沟通,了解店里的情况和问题。

  因为她觉得,美容院缺乏的就是执行力,她必须在最短的时间内让美容院的员工适应现代化企业的管理方法和工作效率,做到这点,需要她的时时监督与检查,解决新模式执行中出现的各种问题。只有这样,才能保证店务提升的效果,让老板的钱不白花,让所有人的努力不白费。

  马女士总结到:“我就是凭借自己的认真和执着,把每个顾问案都当做自己的店,全身心投入做下来的。”



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